Pengguna setuju bahwa semu layanan dan fitur yang disediakan AntaHost hanya dapat dipergunakan untuk tujuan yang baik dan tidak melanggar hukum yang berlaku. Pengguna bersedia untuk menanggung dan tidak membahayakan AntaHost dari berbagai klaim yang disebabkan oleh pengguna. AntaHost tidak bertanggung jawab atas file, data, konten dari situs pengguna. AntaHost hanya mengizinkan penerbitan konten, informasi data atau materi apapun yang sah secara hukum di Indonesia.
Adapun pengguna DILARANG memuat dan menenerbitkan konten yang mengandung unsur :

• Website skema piramida, penambang cryptocurrency / bitcoin, forex, e-gold, proksi, bot, spam bots, email spamming, streaming, pemindai port, pemindai IP, skrip brute force, tempat penyimpanan file masal (box storage), penjualan pharma illegal, build game.
• Obat-obatan terlarang, bahan peledak, gateway sms anonim atau massal, malware, bahan phishing, lotre, judi, unduhan ilegal, bajakan distribusi perangkat lunak, program investasi hasil tinggi, galeri thumbnail dewasa dan tidak senonoh, streaming dan penyiaran acara langsung yang dilindungi hak cipta.
• Situs web yang mempromosikan kegiatan ilegal atau menautkan ke situs web lain yang mempromosikan kegiatan ilegal.
• Hal-hal yang bersifat tidak senonoh, kasar, benci & umumnya tidak dapat diterima.
• Semua akun pengguna yang ditemukan atas pelanggaran yang tertera, kami tidak akan segan untuk melakukan Suspend secara sepihak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Migrasi Hosting adalah layanan transfer/pemindahan data dari hosting lain ke AntaHost. Transfer hosting ini hanya dapat dilakukan apabila hosting berada di layanan lain. AntaHost memberikan bantuan layanan untuk melakukan pemindahaan data secara keseluruhan meliputi hosting dengan atau tanpa domain dari layanan lain. Data tersebut meliputi full backup cPanel berlaku pada data yang berada di File Manager dan Database MySQL.
Migrasi hosting yang kami maksud adalah Full migration include email (jika paket yang digunakan adalah Unlimited dan Bisnis). Kami berhak menerima atau menolak request migrasi dengan custom yang terlalu rumit, atau migrasi berbagai macam web dengan metode terpisah – pisah.
Migrasi layanan hosting untuk pengguna AntaHost yang ingin melakukan pemindahan layanan AntaHost ke layanan lain dapat dilakukan secara mandiri atau menggunakan tim support dari layanan hosting lain.

Pelanggan memiliki tanggung jawab untuk mengamankankan websitenya dari virus, malware dan hacker, dan juga melakukan backup berkala ke penyimpanan lokal. Kami tidak bisa menjamin keamanan karena hal di atas dipengaruhi oleh banyak faktor, misalkan theme dan plugin yang digunakan, update yang belum dilakukan, sengaja melakukan pemasangan atau instalasi script ilegal atau nulled ataupun kesalahan settup pada website.
AntaHost memberikan layanan yang maksimal disisi server, seperti menempatkan server di Data Center berkualitas, melakukan konfigurasi dengan benar, memasang DDOS Protection, menambahkan layanan pihak ketiga seperti Litespeed dan Imunify360, melakukan realtime monitoring dan juga melakukan backup berkala dengan server yang berbeda dari lokasi berbeda pula. AntaHost akan selalu mengingatkan dan mengupayakan solusi terbaik jika pelanggan mengalami kejadian di atas yang tidak diinginkan.
AntaHost tidak bertanggung jawab atas kehilangan data pelanggan, website virus, malware dan hacker, atau downtime yang disebabkan karena kesalahan konfigurasi oleh pelanggan. Lebih rinci kami jelaskan, kehilangan data sangat mungkin jika server utama dan server backup kami rusak secara bersamaan, sebagai informasi kejadian tersebut memiliki prosentase terjadi 0,1%.
Kami memiliki server utama untuk web online dan server backup untuk cadangan di lokasi berbeda. Kami melakukan pencadangan 4 x dalam 21 hari ke belakang, cadangan ini hanya berlaku untuk layanan web hosting dan bisa request restore cadangan jika dibutuhkan.

Pengguna setuju untuk memberikan informasi pembayaran yang benar dalam memesan layanan kami. Order atau pesanan akan diproses setalah konfirmasi pembayaran maximal 24 jam pada jam dan hari kerja).
Semua tagihan pengguna akan diterbitkan berdasarkan tanggal pertama akun diaktifkan. Apabila pengguna tidak membayar tagihan hingga 15 hari dari masa penerbitan invoice dan pengguna belum melakukan pembayaran sesuai dengan waktu yang ditentukan, maka akun pengguna dihapus atau suspend.
Akun pengguna yang suspend atau dinonaktifkan setelah 7 hari dan pengguna tidak melakukan pembayaran sesuai yang dimaksud, maka secara permanen akun akan dihapus dan tidak ada backup data kepada pengguna.

Pengguna dapat membatalkan layanan kami kapan saja sebagai garansi AntaHost kepada pengguna dengan uang kembali dalam 30 Hari, jika performa tidak sesuai harapan. Proses pengembalian uang atau refund adalah maksimal 7 hari setelah klaim refund dengan informasi lengkap untuk pengembalian dana. Refund tidak berlaku untuk pembelian domain, layanan virtual private server, licency pendukung dan juga layanan pembuatan website. Refund hanya berlaku untuk klien baru dan order pertama, dan juga hanya berlaku untuk order minimal 1 tahun.

Ketentuan layanan ini dan pelaksanaannya tunduk pada dan diartikan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan hukum Negara Republik Indonesia. AntaHost  dapat melakukan kerjasama dengan penegak hukum & pihak yang berwenang tanpa persetujuan ataupun pemberitahuan lebih lanjut kepada pengguna. AntaHost dan pengguna sepakat untuk menyelesaikan sengketa secara musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, maka akan diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
AntaHost tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan yang mungkin terjadi pada bisnis pengguna. AntaHost tidak memberikan jaminan apapun, baik secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan pengguna maupun tuntutan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa dari layanan kami.

Layanan support AntaHost tersedia 24/7 artinya 24 jam dalam 7 hari kerja. Pelanggan bisa melakukan akses support melalui Live Chat atau WhatsApp atau Ticket Support, kami tidak menjamin semua akses support akan aktif secara bersamaan, karena setiap divisi memiliki jam rehat yang berbeda, namun kami menjamin pesan yang dikirimkan oleh pelanggan melalui Live Chat atau WhatsApp atau Ticket Support, akan kami balas dalam waktu kurang dari 8 jam (Statistik AntaHost secara faktual yaitu, meresponse pesan di Live Chat atau WhatsApp kurang dari 5 menit, dan meresponse pesan via Ticket Support kurang dari 1 jam).