Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di AntaHost. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan seluruh layanan yang disediakan oleh PT. Anta Kreatif Media (“AntaHost”, “kami”) melalui situs antahost.com dan Member Area id.antahost.com. Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan kami, Anda (“Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

Definisi

• Layanan adalah seluruh produk AntaHost, termasuk namun tidak terbatas pada Domain, Web Hosting, Enterprise Hosting, VPS, Managed Cloud VPS, dan Mail Hosting.
• Member Area adalah panel pelanggan di id.antahost.com untuk mengelola pesanan, tagihan, dan tiket support.
• Periode Layanan adalah jangka waktu aktif layanan sesuai siklus pembayaran yang dipilih (bulanan, tahunan, atau lainnya).
• Konten adalah seluruh file, data, email, database, dan materi lain yang disimpan atau dipublikasikan Pelanggan menggunakan Layanan.

Akun dan Pendaftaran

1. Pelanggan wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru saat mendaftar, termasuk nama, alamat email, dan nomor telepon yang aktif.
2. Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi Member Area, cPanel, akses root, dan kredensial lainnya. Segala aktivitas yang terjadi menggunakan akun Pelanggan menjadi tanggung jawab Pelanggan.
3. AntaHost berhak meminta verifikasi identitas (misalnya KTP atau dokumen badan usaha) untuk pesanan tertentu, dan berhak menolak atau membatalkan pesanan yang terindikasi penipuan.
4. Pelanggan harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan dari orang tua/wali yang sah.

Pemesanan dan Pembayaran

1. Layanan akan diaktifkan setelah pembayaran diterima dan terverifikasi. Untuk sebagian besar layanan, aktivasi berlangsung otomatis.
2. Seluruh harga tercantum dalam Rupiah (IDR). Harga dapat berubah sewaktu-waktu, namun perubahan tidak berlaku untuk Periode Layanan yang sudah dibayar.
3. Harga promo atau diskon hanya berlaku untuk periode pembayaran pertama, kecuali dinyatakan lain. Perpanjangan dikenakan harga normal yang berlaku.
4. Tagihan perpanjangan diterbitkan sekitar 14 hari sebelum jatuh tempo dan dikirim ke email Pelanggan.
5. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, Virtual Account, QRIS, e-wallet, dan metode lain yang tersedia di Member Area. Biaya transaksi dari pihak ketiga menjadi tanggung jawab Pelanggan.

Perpanjangan, Penangguhan, dan Penghapusan

1. Layanan yang belum dibayar hingga tanggal jatuh tempo akan ditangguhkan (suspend) mulai 3 hari setelah jatuh tempo.
2. Layanan yang ditangguhkan dan tidak diperpanjang dalam 14 hari setelah jatuh tempo akan dihentikan (terminate), dan seluruh data di dalamnya dapat dihapus permanen tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
3. Ketentuan masa tenggang dan pemulihan domain mengikuti aturan registry masing-masing ekstensi, sebagaimana dijelaskan pada bagian Ketentuan Domain.
4. Pelanggan bertanggung jawab memastikan pembayaran perpanjangan dilakukan tepat waktu. AntaHost tidak bertanggung jawab atas kehilangan data atau domain akibat keterlambatan pembayaran.

Garansi Uang Kembali dan Pembatalan

1. Layanan Web Hosting, Enterprise Hosting, dan Mail Hosting memiliki garansi uang kembali 30 hari sejak tanggal aktivasi pertama.
2. Garansi tidak berlaku untuk: pendaftaran/transfer/perpanjangan domain, VPS dan Managed Cloud VPS, lisensi software pihak ketiga (cPanel, Windows, Softaculous Premium, dan sejenisnya), biaya setup, serta layanan yang dihentikan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
3. Pengajuan pembatalan dilakukan melalui menu Request Cancellation di Member Area. Dana dikembalikan dalam 7–14 hari kerja ke rekening yang didaftarkan Pelanggan.
4. Pembatalan di luar masa garansi tidak mendapatkan pengembalian dana untuk sisa Periode Layanan.

Penggunaan yang Dilarang

Pelanggan dilarang menggunakan Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum Republik Indonesia atau merugikan pihak lain, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Konten pornografi, perjudian, penipuan, phishing, atau konten yang melanggar UU ITE dan peraturan turunannya.
• Penyebaran malware, virus, botnet, atau aktivitas peretasan, pemindaian port, dan serangan terhadap sistem lain.
• Pengiriman email massal tanpa izin penerima (spam) atau penggunaan daftar email yang dibeli.
• Pelanggaran hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual pihak lain, termasuk distribusi software bajakan.
• Penambangan cryptocurrency (mining), torrent publik, layanan proxy/VPN publik, dan aktivitas lain yang membebani server secara berlebihan.
• Menjual kembali layanan tanpa izin tertulis dari AntaHost, kecuali pada produk reseller.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan tanpa pengembalian dana, serta pelaporan kepada pihak berwenang apabila diperlukan.

Batas Sumber Daya dan Pemakaian Wajar

1. Setiap paket memiliki batas resource (CPU, RAM, Entry Process, I/O, Inode, dan lainnya) sebagaimana tercantum di halaman produk.
2. Fitur bertanda “Unlimited” tunduk pada kebijakan pemakaian wajar (fair usage), yaitu penggunaan normal untuk website dan email pada umumnya, bukan sebagai media penyimpanan file atau backup.
3. Apabila sebuah akun mengganggu stabilitas server atau pengguna lain, AntaHost berhak membatasi resource akun tersebut sementara dan akan memberikan rekomendasi upgrade paket.

Backup dan Keamanan Data

1. AntaHost melakukan backup sesuai jadwal pada masing-masing paket sebagai bentuk perlindungan tambahan. Backup ini tidak menggantikan kewajiban Pelanggan untuk menyimpan salinan data secara mandiri.
2. Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan aplikasi yang dipasang, termasuk memperbarui CMS, plugin, dan tema secara berkala.
3. Pada layanan VPS (unmanaged), seluruh konfigurasi, keamanan, dan backup server menjadi tanggung jawab Pelanggan.

Ketentuan Domain

1. Pendaftaran domain tunduk pada kebijakan ICANN, PANDI (untuk domain .id), dan registry terkait. Data pendaftar wajib akurat.
2. Domain .co.id, .sch.id, .ac.id, .go.id, dan sejenisnya memerlukan dokumen persyaratan. Domain tidak dapat diaktifkan sebelum dokumen diverifikasi.
3. Domain yang telah terdaftar tidak dapat dibatalkan, diubah ejaannya, atau dikembalikan dananya.
4. Domain yang melewati masa tenggang masuk masa redemption dan hanya dapat dipulihkan dengan biaya pemulihan sesuai ketentuan registry.
5. Pelanggan berhak memindahkan (transfer) domain ke registrar lain sesuai prosedur yang berlaku, kecuali dalam 60 hari setelah pendaftaran atau transfer sebelumnya.

Jaminan Layanan (SLA)

1. AntaHost menargetkan uptime jaringan dan server sesuai SLA pada masing-masing produk.
2. Apabila SLA tidak terpenuhi akibat kesalahan di pihak AntaHost, Pelanggan dapat mengajukan kompensasi berupa kredit layanan maksimal sebesar biaya satu bulan layanan terkait, melalui tiket support dalam 7 hari setelah gangguan.
3. SLA tidak mencakup pemeliharaan terjadwal yang diumumkan sebelumnya, gangguan akibat aplikasi/konten Pelanggan, serangan DDoS berskala besar, atau keadaan kahar.

Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, AntaHost tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian bisnis yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan. Total tanggung jawab AntaHost dalam kondisi apa pun tidak melebihi jumlah yang dibayarkan Pelanggan untuk Layanan terkait selama tiga bulan terakhir.

Keadaan Kahar

AntaHost dibebaskan dari kewajiban atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, kebakaran, pemadaman listrik berskala luas, gangguan jaringan internet nasional, kerusuhan, peperangan, atau kebijakan pemerintah.

Perubahan Ketentuan

AntaHost dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan penting akan diumumkan melalui email atau Member Area. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Pelanggan dianggap menyetujui ketentuan yang baru.

Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah Kabupaten Malang.

Hubungi Kami

Pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini dapat disampaikan melalui:

• Tiket support di Member Area AntaHost
• WhatsApp: 0877-9380-8280
• Alamat: PT. Anta Kreatif Media, Jl. Perum Wijaya Kusuma A19, Kepuharjo, Kec. Karangploso, Kabupaten Malang, Jawa Timur